מדיניות החזרים

אנו בנסיה בדרסון (ספרי משואה) עושים את מרב המאמצים כדי להבטיח שתהיו מרוצים לחלוטין מכל מוצר שהזמנתם. מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנותיו והנחיות הרשות להגנת הצרכן.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר (עקב חרטה / אי-התאמה סובייקטיבית)

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מכל סיבה שהיא:

• מועד הביטול: מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מקבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם).

• אוכלוסיות מיוחדות: צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (ובלבד שההתקשרות כללה שיחה/התכתבות בין העוסק לצרכן). אנו רשאים לבקש תעודה המוכיחה את מעמד הצרכן.

• מצב המוצר: על המוצר להיות שלם, במצבו המקורי ושלא נעשה בו שימוש.

• אופן ההחזרה ודמי משלוח: על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובתנו:

  📍 כוכב יעקב, פרדס רימונים 347/2 (בתיאום מראש או במשלוח דואר/שליחים).

  במקרה של ביטול שלא עקב פגם, דמי המשלוח להחזרת המוצר יחולו על הלקוח.

• החזר כספי ודמי ביטול: בעת ביטול שלא עקב פגם, יינתן החזר כספי בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול והשבת המוצר. העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, וכן דמי סליקה (במידה ונגבו ע"י חברת האשראי).

2. מוצר פגום / ניזוק / אי-התאמה באספקה

אנו מקפידים על בקרת איכות קפדנית, אך במידה והמוצר הגיע אליכם פגום, קרוע, מלוכלך או בעל נזק כלשהו (בין אם כתוצאה מהמשלוח או מאחסון):

1. דיווח: יש ליצור עמנו קשר בהקדם ולשלוח תמונה ברורה המציגה את הנזק לטלפון/וואטסאפ: 052-4201807.

2. אפשרויות הטיפול:

   • החלפה למוצר חדש: נוציא עבורכם מוצר חדש ותקין במשלוח ישיר עד הבית – ללא כל עלות נוספת מצדכם.

   • ביטול והחזר מלא: ככל שתבחרו לבטל את העסקה עקב הפגם, יוחזר לכם מלוא התשלום (כולל דמי המשלוח המקוריים, ככל שנגבו) ללא ניכוי דמי ביטול. במקרה זה, איסוף המוצר הפגום ייעשה על חשבוננו.

3. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• טלפון / וואטסאפ: 052-4201807

• דוא"ל / טופס יצירת קשר באתר: (מומלץ לציין כאן כתובת מייל ייעודית)

• הודעה בכתב / דואר: כוכב יעקב, פרדס רימונים 347/2

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה / חשבונית ופירוט הבקשה.

4. החזר כספי

• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה (אשראי, העברה וכיו"ב), ובאותם תנאים.

• החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול / החזרת המוצר בפועל למחסננו.

לכל שאלה או בירור, שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם בטלפון: 052-4201807